Clients

Ce que fait un client

Un client est une entreprise que votre MSP protège. Il regroupe les machines et les tenants Microsoft 365 de cette entreprise.

Un client est un dossier. Il ne porte ni réglage de sauvegarde, ni données. Les réglages de sauvegarde sont sur chaque endpoint. Un client porte un nom, ses endpoints, ses jetons et ses règles d'alerte.

Vous créez le client avant d'ajouter son premier endpoint. La page Mots utilisés donne le sens des mots « client » et « endpoint ».

Prérequis

• Pour lire la fiche d'un client : n'importe quel rôle.
• Pour créer un client ou le supprimer : le rôle Technicien ou Administrateur.

La page Rôles et droits décrit les quatre rôles.

Créer un client

1. Dans la barre du haut, ouvrez Parc.
2. Cliquez sur Créer un client.
3. Lisez le titre de la fenêtre. Il nomme le MSP qui reçoit le client.
4. Dans Nom, saisissez le nom de l'entreprise. Utilisez 255 caractères au plus.
5. Cliquez sur Créer le client.

La page du client s'ouvre. Ajoutez son premier endpoint depuis cette page.

Ouvrir la fiche d'un client

1. Dans la barre du haut, ouvrez Parc.
2. Dans Arbre du parc, à gauche, cliquez sur le nom du client.
3. Sous l'arbre, cliquez sur le lien Ouvrir la page client de, suivi du nom du client.

Vous pouvez aussi ouvrir la fiche par le nom du client :

1. Appuyez sur Ctrl+K. Sur un Mac, appuyez sur ⌘K.
2. Saisissez deux caractères du nom, ou plus.
3. Sous le titre Clients, choisissez le client.

Lire la fiche d'un client

La fiche porte le nom du client comme titre. Sous le titre, un résumé donne quatre valeurs :

Valeur	Ce qu'elle donne
Problèmes en ce moment	Le nombre d'endpoints du client qui ont un problème maintenant. Un lien ouvre la liste de ces endpoints. Cette valeur manque pour un client sans endpoint.
Endpoints	Le nombre d'endpoints du client, tous types compris.
Volume stocké	Le volume stocké du client, au dernier jour mesuré. Il vaut 0 avant la première mesure.
Créé le	La date de création du client.

Sous le résumé, le lien Problèmes des 7 derniers jours ouvre les problèmes du client sur cette période.

La page donne ensuite, dans cet ordre :

Bloc	Ce qu'il donne
Endpoints	La liste des endpoints du client, avec les colonnes du parc.
Règles d'alerte de ce client	Un bouton vers les règles d'alerte propres à ce client.
Jetons de déploiement	Les jetons de déploiement du client. Un jeton de déploiement enrôle plusieurs machines.
Jetons d'enrôlement	Les jetons d'enrôlement du client. Un jeton d'enrôlement enrôle une machine.
Supprimer ce client	La demande de suppression du client. Ce bloc demande le rôle Technicien ou Administrateur.

Le bouton Ajouter un endpoint est en haut de la page, à droite du nom. Il demande le rôle Technicien ou Administrateur. Il propose deux types d'endpoint : Machine et Tenant Microsoft 365.

Supprimer un client

Un client n'est pas supprimé tout de suite. La demande supprime chaque endpoint du client, après un délai de 72 heures.

1. Ouvrez la fiche du client.
2. Allez au dernier bloc de la page, Supprimer ce client.
3. Cliquez sur Supprimer le client.
4. Lisez la liste des effets de la demande.
5. Saisissez le nom du client, exactement comme il est écrit.
6. Cliquez sur Supprimer dans 72 heures.

Le portail affiche alors la date prévue de la première suppression d'endpoint, et le nombre de jetons d'enrôlement révoqués.

Ce que la demande fait

Quand	Ce qui arrive
Tout de suite	Chaque agent du client perd son accès.
Tout de suite	Les jetons d'enrôlement non utilisés du client sont révoqués. Aucun nouvel endpoint ne peut rejoindre le client.
Après 72 heures	Chaque endpoint du client est supprimé.
7 jours après la suppression d'un endpoint	Les données de cet endpoint sont purgées.

Pendant les 72 heures, la fiche du client porte un bandeau avec la date prévue et un lien vers Actions différées.

Annuler la suppression

La demande ne s'annule pas en une fois. Vous annulez la suppression de chaque endpoint, un par un :

1. Ouvrez Administration, puis Actions différées. Vous pouvez aussi ouvrir la page de l'endpoint.
2. Trouvez la ligne Suppression d'endpoint de l'endpoint voulu.
3. Cliquez sur Annuler l'action.

Une annulation garde les sauvegardes de l'endpoint. Elle garde aussi le client : le client accepte de nouveau des jetons et de nouveaux endpoints. Pour reprendre les sauvegardes de l'endpoint, rattachez son agent depuis sa page.

Limites et précautions

• Le nom d'un client ne se change pas. Choisissez-le avec soin.
• Deux clients peuvent porter le même nom. Le portail ne le refuse pas.
• Un client est un dossier. Supprimer un client ne supprime rien par lui-même : la demande supprime les endpoints du client, un par un, avec le délai de 72 heures.
• Après la suppression de ses endpoints, le client ne figure plus dans l'arbre du parc.
• Un client dont la suppression est demandée n'accepte aucun nouvel endpoint, et aucun nouveau jeton.
• Une clé API du MSP avec la portée operate crée et supprime un client. Un assistant IA relié par MCP crée un client avec la portée « Enrôler des machines », mais il ne le supprime jamais.
• Le nom du client part dans le journal d'audit à la création. N'écrivez rien de secret dans ce nom.