Tableau de bord et problèmes

Ce que fait le tableau de bord

Le tableau de bord est la page d'accueil du portail. Il répond à une seule question : y a-t-il une machine à traiter maintenant ? Son titre donne la réponse en une phrase. En dessous, il liste les machines qui ont un problème, puis six chiffres sur l'état du parc.

Le tableau de bord porte sur les sauvegardes, les sauvegardes d'image et les tâches de maintenance des machines qui portent un agent. Les tenants Microsoft 365 n'entrent pas encore dans ce contrôle : le portail l'écrit quand votre MSP en a.

Vous pouvez réduire le tableau de bord à un client, à un site ou à un groupe de machines. Tous les chiffres suivent alors ce périmètre.

Prérequis

• Le rôle Lecture seule, Technicien, Administrateur ou Administrateur plateforme pour lire le tableau de bord. Voir Rôles et droits.
• Le rôle Technicien ou Administrateur pour acquitter un problème, retirer un acquittement ou relancer une sauvegarde.
• Au moins un client et un endpoint. Sans endpoint, le tableau de bord affiche la liste Mettre en service votre premier client. Voir Premier client, premier agent, première sauvegarde.

Lire l'état du parc

1. Ouvrez le portail. Il ouvre le Tableau de bord.
2. Lisez le titre de la page. Il donne l'état du parc en une phrase.
3. Lisez la phrase sous le titre. Elle donne le nombre de machines du contrôle.
4. Lisez la section Problèmes, si elle est présente.
5. Lisez les six chiffres.

Ce que dit le titre

Titre	Ce que cela veut dire
« Aucun problème ces 7 derniers jours »	Aucune tâche n'a eu de problème, aucun agent n'est hors ligne et aucune machine n'est en retard. Le titre porte une coche.
« Aucune tâche n'a eu de problème ces 7 derniers jours »	Aucune tâche n'a eu de problème, mais un agent est hors ligne ou une machine est en retard. Lisez les chiffres.
« N endpoints ont un problème en cours »	N machines ont au moins un problème en cours. La section Problèmes les liste.
« Aucun problème en cours »	Les problèmes des 7 derniers jours sont tous résolus ou acquittés. Un lien ouvre leur historique.
« Aucune sauvegarde n'a encore eu lieu »	Aucune machine n'a encore de sauvegarde. Un parc sans sauvegarde n'est pas un parc sain.

Ce que disent les six chiffres

Chiffre	Ce qu'il compte
Clients avec un problème	Clients qui ont au moins une machine avec un problème en cours. Le chiffre ouvre la liste des problèmes en cours.
Agents hors ligne	Agents que la plateforme ne voit pas en ligne. Le chiffre ouvre la liste des endpoints hors ligne.
Sauvegardés sur 24 h	Volume source protégé, cumulé sur 24 heures.
Sauvegardes réussies sur 30 jours	Part des sauvegardes réussies sur les 30 derniers jours, avec le détail « X sur N sauvegardes ».
Machines sans sauvegarde réussie depuis 7 jours	Machines dont la dernière sauvegarde réussie a 7 jours ou plus, avec le détail « N jamais sauvegardées ».
Volume stocké	Volume gardé dans les dépôts, pour toutes les machines du périmètre.

Le chiffre Sauvegardés sur 24 h est un volume cumulé : une machine sauvegardée trois fois dans la journée compte trois fois. Ce n'est ni le volume stocké, ni un nombre de machines protégées. Le portail écrit cette phrase sous les chiffres, avec la période exacte. Quand une mesure manque, il écrit Mesure incomplète et donne le volume connu. Quand il ne peut pas lire la part Microsoft 365, il écrit Total indisponible.

Le chiffre Machines sans sauvegarde réussie depuis 7 jours ne compte pas une sauvegarde partielle comme une réussite. Une machine enrôlée depuis moins de 7 jours n'y entre pas.

Le tableau de bord affiche aussi le bloc Actions différées quand votre MSP a des actions qui attendent la fin d'un délai. Voir Annuler une action différée.

Réduire le tableau de bord à un client ou à un groupe de machines

À partir de 1024 pixels de large, l'Arbre du parc est à gauche de la page. En dessous de cette largeur, le bouton Périmètre ouvre l'arbre dans un panneau.

1. Ouvrez le Tableau de bord.
2. Dans l'Arbre du parc, cliquez le nœud à contrôler : Tous les endpoints, un client, ou un niveau plus bas de l'arbre.
3. Lisez de nouveau le titre et les chiffres. Ils ne portent plus que sur ce nœud.

Pour retrouver un nœud dans un grand parc, tapez son nom dans le champ Client, tag ou endpoint. Cochez Seulement les nœuds avec un problème pour ne garder que les nœuds à traiter.

Le périmètre reste dans l'adresse de la page. Vous pouvez donc garder l'adresse dans vos favoris, ou l'envoyer à un collègue : il ouvrira le même périmètre.

Ajouter un filtre par tag

1. Cliquez Filtrer par tag.
2. Choisissez une clé, puis une valeur.
3. Répétez pour un deuxième tag, si besoin.

Le tableau de bord ne compte alors que les endpoints qui ont tous les tags des filtres. Chaque filtre ajouté réduit donc le périmètre. Une étiquette par filtre s'affiche sous la barre : cliquez-la pour retirer le filtre.

Quand aucun endpoint ne porte tous les tags, le portail écrit « Aucun endpoint n'a ces tags » et propose d'effacer les filtres. Une clé ou une valeur inconnue ne rend pas d'erreur : les chiffres sont à zéro.

Une vue porte 30 filtres de tag au plus.

Grouper les chiffres par clé de tag

Utilisez ce groupe pour comparer des sites, des agences ou des types de machine entre eux.

1. Ouvrez le Tableau de bord.
2. Dans la liste Grouper par, choisissez une clé de tag de votre MSP.
3. Lisez le tableau Par <clé>, sous les chiffres.

Le tableau donne une ligne par valeur de la clé, avec quatre colonnes : Endpoints, Avec un problème (7 j), Réussies (30 j) et Volume stocké. Les lignes sont triées par nombre d'endpoints, du plus grand au plus petit.

La dernière ligne, (sans tag), porte les endpoints qui n'ont pas cette clé. Elle est toujours présente, pour que vous voyiez les machines oubliées. Un endpoint a une seule valeur par clé : les lignes s'additionnent donc jusqu'au total du périmètre.

Le groupe suit le nœud de l'arbre et les filtres de tag. Il reste lui aussi dans l'adresse de la page. Le chiffre Sauvegardés sur 24 h n'est pas groupé.

Lire les problèmes des 7 derniers jours

Une tâche est un problème quand elle était prévue dans les 7 derniers jours et que son état est Échouée, Interrompue, Manquée ou Partielle.

1. Ouvrez le Tableau de bord.
2. Lisez la section Problèmes. Elle groupe les machines par client.
3. Lisez l'en-tête de chaque client : son nom, son nombre d'endpoints et son nombre de tâches.
4. Sur chaque ligne, lisez le nom de la machine, le type de la tâche, son état et sa date.
5. Cliquez la ligne pour ouvrir la fiche de la tâche. Voir Suivre une tâche de sauvegarde.

La section affiche 5 clients au plus, et 3 machines au plus par client. Une machine n'y apparaît qu'une fois, avec son problème le plus grave : Échouée, puis Interrompue, puis Manquée, puis Partielle.

Quand un client a plus de tâches que de lignes affichées, le lien Historique du client ouvre toutes ses tâches. Le lien Tous les problèmes des 7 derniers jours ouvre la liste complète.

Ce qui sort de la liste des problèmes

Cas	Ce que fait le tableau de bord
Une tâche réussie plus tard, sur la même machine, du même type et de la même politique	Le problème est résolu : il quitte la liste et les chiffres.
Une tâche partielle suivie d'une autre tâche partielle	Rien. Une tâche partielle ne résout jamais un problème : cela fait deux problèmes.
Une tâche réussie d'une autre politique de la même machine	Rien. Le problème reste en cours.
Une mise à jour d'agent en échec, puis l'agent tourne dans la version visée	Le problème est résolu.
Une tâche manquée pendant un déplacement du dépôt par la plateforme	Elle n'entre pas dans la liste : c'est une action de la plateforme, pas un problème du MSP.
Un problème acquitté	Il quitte la liste et les chiffres. Un lien dit combien sont acquittés.

Ouvrir la liste complète des problèmes

1. Sur le Tableau de bord, cliquez Tous les problèmes des 7 derniers jours.
2. Lisez la période exacte sous le titre, écrite « Du … au … ».
3. Dans la liste Afficher, choisissez ce que vous voulez voir : Problèmes en cours, Problèmes acquittés ou Tous les problèmes.
4. Lisez le tableau : Endpoint, Type, Statut, Prévue le.
5. Cliquez Charger plus pour la suite de la liste.

Les tâches sont triées de la plus récente à la plus ancienne. Un problème résolu porte la note « Résolu : sauvegarde réussie le … », qui ouvre la tâche réussie. Un problème acquitté porte la note « Acquitté par … le … », avec son commentaire.

Quand votre MSP a un tenant Microsoft 365, le portail écrit « Les sauvegardes Microsoft 365 ne sont pas encore dans cette liste. » Suivez-les sur la page du tenant. Voir Sauvegarder Microsoft 365.

Relancer une sauvegarde depuis le tableau de bord

Le bouton Réessayer s'affiche sur une ligne de problème quand toutes ces conditions sont réunies :

• votre rôle est Technicien ou Administrateur ;
• la tâche est une Sauvegarde de fichiers ;
• l'agent est en ligne, son accès n'est pas révoqué et son dépôt est prêt ;
• aucune tâche n'est planifiée, envoyée ou en cours sur la machine.

Cliquez Réessayer : le portail lance une sauvegarde de fichiers et ouvre la fiche de la nouvelle tâche. Sur les autres lignes, le texte Voir la tâche remplace le bouton. Pour lancer une image, une sauvegarde SQL Server ou une sauvegarde de VM, passez par la machine. Voir Sauvegarder maintenant.

Acquitter un problème

Acquittez un problème que vous avez vu et traité, et que vous ne voulez plus voir sur le tableau de bord. Un exemple : une machine arrêtée pour une longue période, dont les sauvegardes manquées sont normales.

1. Ouvrez le Tableau de bord, ou la liste complète des problèmes.
2. Sur la ligne du problème, cliquez Acquitter.
3. Écrivez un commentaire, si vous voulez expliquer votre choix. Il porte 500 caractères au plus.
4. Cliquez Acquitter.

Le problème quitte le tableau de bord et les chiffres, pour tous les utilisateurs de votre MSP. Le portail l'écrit dans la fenêtre : « Il revient au prochain échec de cette tâche (le type de la tâche) sur cet endpoint. »

Un acquittement couvre une machine, un type de tâche et une politique. Il masque les tâches de ce problème qui se sont terminées au moment de l'acquittement ou avant. Une tâche qui se termine après réapparaît sur le tableau de bord.

Un nouvel acquittement sur le même problème remplace l'heure, l'auteur et le commentaire.

Retirer un acquittement

1. Cliquez Tous les problèmes des 7 derniers jours.
2. Dans la liste Afficher, choisissez Problèmes acquittés.
3. Sur la ligne du problème, cliquez Annuler l'acquittement.

Le problème revient tout de suite sur le tableau de bord.

Limites et précautions

• Un acquittement masque un problème pour tout votre MSP, pas pour vous seul. Écrivez un commentaire : vos collègues le lisent.
• Un acquittement ne répare rien. Il ne change que ce que le tableau de bord et la liste des problèmes affichent. Les alertes par email suivent leurs propres règles. Traitez la cause de la tâche.
• Le rôle Lecture seule ne voit ni Acquitter, ni Annuler l'acquittement, ni Réessayer.
• Un assistant IA ne peut pas acquitter un problème : il n'existe aucun outil MCP pour cela.
• Les sauvegardes Microsoft 365 n'entrent pas dans les problèmes, ni dans le chiffre des sauvegardes réussies sur 30 jours, ni dans les machines en retard.
• La fenêtre des problèmes est fixe : elle couvre les 7 derniers jours au moment où vous ouvrez la page. Une tâche qui se termine pendant votre lecture peut changer la liste à la page suivante.
• Le chiffre Volume stocké vient d'une mesure quotidienne. Il vaut zéro avant la première mesure d'un nouveau parc, même quand des sauvegardes ont déjà eu lieu.
• Une machine dont la suppression est demandée compte encore dans les chiffres jusqu'à la fin du délai. Voir Supprimer un endpoint ou un client.

Référence

• API : Monitoring, routes GET /dashboard, GET /dashboard/problems et GET /dashboard/tag-groups.
• API : l'acquittement d'un problème se fait depuis le portail. Il n'a pas de route dans l'API publique du MSP.
• Outil MCP : get_backup_health, pour lire l'état du parc depuis un assistant IA.
• Codes de cause d'une tâche : Codes de cause d'une tâche.